大尺寸液晶电视摆在面前，却不知如何用遥控器换台;全自动洗衣机功能多多，但绝大多数都成了“摆设”;新款微波炉的面板上按键密密麻麻，只想热个菜却找花了眼……
　　如今，家用电器纷纷标榜“智能化”，但操作复杂、功能繁多的“高科技”产品，有不少连年轻人都不敢保证“玩得转”，更是让许多老人感叹无从下手，市场上真正贴近老人需求的适老化家电难觅踪迹。
　　对于智能家电，老人们能“Hold住”吗?近日，记者在合肥找到几位老人，听他们讲述自己和智能家电的故事。
　　
智能家电难倒老人

　　人物1
　　家电太“聪明”，自己有点“笨”
　　人物：王阿姨
　　年纪：60 多岁
　　智能家电：智能电炖壶、智能洗衣机、扫地机器人……
　　使用情况：基本用不来，都指望女儿
　　说起家中的智能产品，60 多岁的王怀清阿姨一只手都没数过来。因为跟女儿一起住，所以家里的电器基本都是按照年轻人的喜好买的，在她和老伴看来，用起来似乎也有些复杂。
　　前两年开始流行的电炖壶，前段时间女儿就抱了一个回来，说可以煮茶、煮养生粥，还可以连到“云上”，下载菜单炖一些滋补品，王阿姨听得云里雾里。“我心想，要炖什么喝的，我自己拿锅炖就是了。女儿说，那要人看着，这是智能的，可以把握火候，不用操心。”
　　王阿姨看女儿捯饬了一番，一会儿按菜单键，一会儿选模式，她学了几下没学会，就说算了。但看女儿每天也没怎么操心，就炖了一锅杂粮粥或者百合银耳汤，王阿姨觉得，虽然自己有些“笨”没学会，但这智能的东西还是挺好使的。
　　家里这样“复杂”的东西可不少。“之前家里有个老式的波轮洗衣机，用了多少年也没坏，女儿非说洗衣服会缠绕在一起，就换了一个滚筒的回来。”王阿姨说，这款洗衣机好是好，可以洗各种不同类型的衣物，但洗衣机上字很小，又是触摸屏的，总觉得用起来不顺手，干脆把衣服放进去，让女儿回家之后再来操作。“尤其像我们老年人，有脏衣服顺手就洗掉了，最多用洗衣机脱水。现在都是定制的程序，洗起来也要老半天，我们不习惯。”
　　王阿姨说，家里的智能电器还有很多，比如看到自己经常要弯腰拖地，女儿又买了一个扫地机器人回来。“一个小圆盘在地上能把地擦干净吗?”王阿姨将信将疑的，女儿每天上班之前就把按钮打开，然后这个机器人就自己在各个房间里转了，到时间了又自己靠到插座上去充电。“虽然没有我擦得干净，但基本还是能打扫干净的。”王阿姨说。不过，女儿出差的话，她还是继续弯腰拖地，就不劳机器人大驾了。“我觉得现在这些电器都很‘聪明’的，我们还是太落伍，用不习惯了，只能慢慢适应了。”
　　人物2
　　用得不顺手，闲置太可惜
　　人物：刘大爷
　　年纪：70 岁
　　智能家电：智能电视
　　使用情况：两个遥控器太复杂，大部分时间不开机
　　一方面是，孩子孝顺，给家里买东西总是买最先进的;另外一方面是，面对这些大大小小的新鲜玩意儿，自己却不会用……70 岁的刘大爷，就遇到了这样的烦恼。
　　刘大爷说，前段时间自己过七十大寿，孩子们就一起给他买了一台48 吋的大电视送来了，专门放在客厅里，原来的小电视就挪到房间里去了。“小孩们都说这好那好的，挨个给我和老伴演示电视功能，说能点播还能录播，我还挺开心的。”孩子们拿着两个遥控器演示了一番，刘大爷当时模模糊糊地记住了怎么换台和退出，可是孩子们一走，老两口只能拿着遥控器面面相觑。
　　“小孩跟我说，一个遥控器管机顶盒，一个管电视，可是我们毕竟都七十岁了，遥控器上按键又多，一不留神就给按错了，也不知道怎么退出来。”
　　更让刘大爷郁闷的是，好不容易进入了可以点播的页面，结果有些自己喜欢看的电影和电视剧等还是会员专享。“我问儿子怎么看，才知道还要再花钱买会员，那我才不愿意呢。”
　　刘大爷说，遇到不明白的情况，他就会给小孩打电话询问，有时候还会尝试看看说明书。“但那些说明书上，有些专业名词也看不懂。有时候实在退不出来，我老伴就直接把电源关掉，再重头来一遍。”
　　刘大爷说，他其实也没指望能用上多先进的电视，能换个频道、调个声音就行。有时候操作不好，他宁愿躲到小房间去看家里之前的小电视，反而简单。
　　刘大爷说，现在小孩来的时候就帮他们操作一下，电视就跟着开开，大部分时间，还是很少开机的。“虽然都知道现在的电视屏幕大，可能对眼睛也好，但是我们操作起来不灵便，反而会添堵。”
　　人物3
　　用着挺顺手，不懂就请教
　　人物：赵阿姨
　　年纪：50 多岁
　　智能家电：智能电视、智能电饭锅、智能电水壶等
　　使用情况：主动学习，越用越顺手
　　面对电子产品，并非每一位老人都犯怵，赵仙山阿姨就是一个例外。“我觉得有些智能电器操作起来确实复杂，但结合自己的能力学一下，还是挺有乐趣的。”赵阿姨说。
　　赵阿姨告诉记者，自己每天晚上要锻炼身体，有时候错过了正在追的电视剧，就会通过回放功能去看;再比如，她还会用电饭锅的预约功能，每天早上出门跳舞之前，就把中午的饭给预约上，蒸笼里放上菜，这样十一点到家饭菜早在一个小时前就已经热乎了。
　　赵阿姨说，自己一开始也不太能接受这些电器，但是有一些智能的产品确实很好用，这让她有些改观。“我女儿从国外带回来一个电水壶，可以按照自己的需要调节保温，比如长时间保持在30℃、60℃，这就很好用。”赵阿姨说，自己本来给小孙女冲奶粉的时候，总是拿不准水温，这样一来就方便不少。“这上面是外语，女儿怕我不会用，就画了一个图，把每个键对应的按钮标识出来，学了几次就会了。”赵阿姨说，她觉得这个方法很好用，很多东西就是熟能生巧，多按几次也就会了。
　　后来，家里的智能家电也越来越多，赵阿姨都按照这个方法学会了。
　　“其实这些智能家电，大多都是子女教会的，有些老人可能觉得子女没耐心或者不想麻烦子女，那就麻烦了。”
　　赵阿姨说，她还有个办法，有时候小孩比较忙的时候，她也不想打扰，就会在买一些智能小家电的时候，把销售人员的电话或者微信要来，不懂的话就问问他们，他们也很愿意解答。
　　□记者探访
　　也有家电“适老”，不过价格不菲
　　近日，记者在合肥望江西路的一家大型综合商场家电区进行了探访，发现在众多功能繁复的智能家电中，也有一些产品已经从适老化的角度做出了一些尝试，但有些产品的价格也令人咋舌。
　　家电功能多，有些不好记老年人的闲暇生活中，电视是不可或缺的一种家电。记者在多家电视机柜台看到，几乎每一款产品上都标上了“宽频”以及“数字”等字眼。“你看，这款电视有自带的播放平台，只要连上网线就能随时观看各种电视剧和电影，而且只要通过一个语音键就能找到想看的节目类型了。”一家国产电视机柜台的销售人员用遥控器演示给记者看。“老年人买这款电视的多吗?”记者问。“基本上是年轻人，也有买给老年人的，那就要教一下了，有些老人学得很快。”销售人员表示，虽然语音键用起来很方便，但是暂时还需要通过普通话识别，方言就不行。再者，如果通过按键操作的话，还可以通过首字母或者汉语拼音来找节目，如果老年人这两者都不会，用起来恐怕就有点费劲了。“如果都不会用的话，那就只能接机顶盒看了。”
　　在一家智能电饭锅柜台，产品价格动辄上千元。销售人员告诉记者，这种进口的电饭锅卖得不错。“好多小孩自己买一台，给老人也买一台用，煮饭很香。”销售人员说，针对老年人，电饭锅专门还设置了杂粮、糙米、粥等不同类型，还有稍软、绵软等不同的口感调试。“你先按菜单，然后再一个个选择你需要的类型和口感，最后按启动。你不想现在煮饭，还可以按一下预约功能设定时间……”销售人员讲解了一番，记者也有点没记下来。
　　“不过，这种锅最好还是由年轻人操作;如果给老年人用，你最好把每个流程写下来，贴在锅边上，就不容易错了。”销售人员坦言，虽然煮饭很好吃，但是用起来得熟能生巧。
　　洗衣机虽好，价格近一万
　　智能电器中也有不复杂的。在一家进口的洗衣机柜台，销售人员得知是为老年人选购洗衣机后，推荐了一款最新产品。“首先这个洗衣机下方有个储物柜，这样就把洗衣机垫高了，老年人在开关的时候可以不用弯腰了。”销售人员还向记者演示，这款洗衣机虽然有很多智能的功能，但是如果老年人不知道怎么用的时候，直接按一个中心键，它就能自动判断洗涤衣服的类型。“而且在放洗衣液这块，它设计的是一次投放多次使用，所以只要一次性放够，即便下次忘记放了，也还可以正常洗涤。”销售人员说，一些对品质有需求的老年人会尝试购买这款。如果老人实在不会操作，这款洗衣机还有远程遥控功能，只要把衣服放进去，可以由子女在手机上操作洗涤模式，只要家里有网络，能将洗衣机联网就行。
　　不过，这样智能的洗衣机好是好，可价格也不便宜——接近一万元。对于相对节约的老年人来说，恐怕会考虑购买的还是少数。
　　老人们家里都有哪些智能家电?他们会不会用、愿不愿意使用?在他们看来，什么样的智能家电更适合自己呢?……近日，记者在合肥南七街道、嘉山路街道以及廻龙桥社区对100 位老人进行了调查，发现能“玩转”智能家电的老人只有两成左右，绝大多数都只会使用基本功能，还有老人表示“完全不会用”;如果不
　　好用，绝大多数家电的命运就是闲置“吃灰”。而对于心中“友好型”家电的期望，“操作简单”“字体大”等成了大多老人的选择。
　　
智能家电难倒老人

　　
数据来源：合肥3个街道社区的100位老人

　　数据来源：合肥3个街道社区的100位老人
　　一般只会用基础功能
　　天气热了，杜阿姨准备把反季节的毛线衣都洗掉。等到一个周末，女儿回来了，她就把挑好的衣服放进洗衣机，再让女儿把功能调节到毛线衣模式，就算完成了一项任务。“我都七十多岁了，调不好这个模式按钮，也看不清楚，只会最基础的标准洗。”杜阿姨笑着说，反正用到其他功能的时候也不多，就让女儿代劳了。
　　在调查中，有超过七成的老人都表示，对于比较复杂的智能家电，他们一般只会用基础的功能。“往往基础功能才是操作最简单的，搞得太复杂了，就开始头晕了。”采访中，有一些老年人告诉记者，他们对智能家电并不感兴趣。
　　不会用就很可能闲置
　　在调查中，也有老人表示，智能家电自己用得不错，这跟孩子们的“教学”以及自己的领悟能力也有关系。“像我家的热水器怎么调节温度、电饭锅怎么预约，都是我老伴在操作。”谈阿姨说，老伴虽然也快七十岁了，但很早就会用电脑，所以一般情况下，大多智能家电他都能“搞定”。不过，谈阿姨也坦言，如果换她自己来用就不行了。“刚学会用，没过多久就忘了。”
　　王女士说，自己家也有很多智能家电，如果母亲不是目前跟她住在一起，那么就不会使用，肯定会闲置。“从我们的角度考虑，全自动的东西比较方便，其实这对老年人来说有时候也方便，但功能太多的话，他们最后还是只能记住一种‘标准功能’。”
　　操作简单是最好功能
　　什么样的家电最适合老年人使用?也许每个人心中都有不同的答案，但简单、方便是比较统一的期待。“我觉得遥控器上最好只有两三个按键，这样，即便是试也能试得对。”刘大爷说，他就不喜欢看电视时用两个遥控器，以至于有时候他都不知道到底该按哪一个。
　　王女士说，智能语音附加到产品上，也是一种不错的选择。“像前段时间，我给妈妈买的血压计，就是只要按一个键，然后它就会自动报出高压和低压，对老年人来说很方便。”王女士说，像这种情况下，即便老年人不戴老花镜，也能得到有用的信息了。
　　□专家观点
　　可走定制化和个性化路线
　　“对于家电行业的整体市场来说，向智能化发展是一种必然趋势。”
　　——安徽省信息家电行业协会副会长兼秘书长周保宇
　　目前，对于家电行业来说，消费者百分之八九十都是年轻人，这个群体更加追求智能化的产品;但对于老年人来说，就不一定适用了。近日，中国家电研究院以及一些机构组织了一些企业申报智能家电，其中，有WIFI 连接、远程控制等都是最基础的指标。而非智能化的家电产品附加值低，所以从市场上来说，企业也不太愿意生产这一类型的产品。举一个非家电行业的例子，曾经一度有一阵风潮，企业针对老年人手机这一领域进行了开发，生产出按键更大、功能更简单的“老人机”，价格也相对便宜。但是对于家电行业的整体市场来说，向智能化发展是一种必然趋势，这对企业提升以及转型升级至关重要，也不能走回头路。
　　再举一个家电行业的例子，现在市场中，洗衣机产品更新换代很快，模式功能也多，往往让老年人看说明书看得头昏眼花。虽然现在产品的质量都在不断提高，但功能多的产品往往也会面临故障多的问题。如今在农村市场，一些双缸的洗衣机就还挺受欢迎的。所以我认为，对于老年人的家电消费市场，企业可以从定制化和个性化的角度去分一杯羹。
　　老年人细分市场潜力巨大
　　“真正的智能家电，应当是把消费者的感受放在首位，为用户提供简单、便捷的使用体验，而不是一味地造概念。”
　　——中国电子商会副秘书长陆刃波
　　近年来，我国人口老龄化程度日益加深，老年人口数量不断增加，该群体在家电使用上有着自身的特点，但严重缺乏符合其需求的适老化产品。当前市场上充斥着各种标榜智能的家电，总以为设计越复杂、功能越繁多，科技含量就越高，产品也越智能。但是，真正的智能家电，应当是把消费者的感受放在首位，为用户提供简单、便捷的使用体验，而不是一味地造概念。除了技术上的不成熟以外，企业的经营思路也存在误区。现在，很多家电企业抱怨市场低迷，利润微薄，没有增量，生存困难，却没有注意到针对老年人的细分市场其实潜力巨大。
　　在欧美、日本等发达国家，很早就提出“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念，认为老年型家电应当安全、健康、便捷、智能、经济，并在此基础上推出了一系列产品，包括把遥控器上的按键或机体上的旋钮数量尽可能减少，并辅之以醒目易懂的说明和清晰明了的颜色标志等。事实上，很多设计细节大有可为，例如，电视机可以采取语音控制;洗衣机可以针对老年人弯腰不方便的特点，在开门方式、投放衣物角度等方面做出改变。只要对老年群体足够重视，技术上完全能够实现突破，关键还在于依靠市场的力量，倒逼企业转变思路。在这个过程中，政府可以制定相关的行业标准，对其进行引导和规范。